Boulder, Colorado (Brain) – Para a edição de novembro, perguntamos aos membros do painel de especialistas do setor varejista: “Devido à COVID-19, quais mudanças de longo prazo vocês implementaram nos negócios da empresa?”
Devido à pandemia, nossa base de clientes se expandiu, passando de ciclistas diários e usuários de bicicleta para o trabalho para um público mais interessado em ciclismo. Observamos muitos iniciantes e ciclistas participando do esporte para aumentar o tempo dedicado a atividades ao ar livre. Estamos abertos dois dias por semana a mais do que as lojas concorrentes, o que resultou em um maior número de novos ciclistas e uma clientela diversificada. Em função desse crescimento, inaugurei uma segunda loja perto de trilhas de mountain bike. Ela já está com muitos clientes! Além disso, nossas vendas online continuam crescendo.
Meu gerente remodelou completamente nossa área de vendas de mercadorias com novas paredes ripadas, e essa melhoria está aumentando as vendas e a taxa de conversão de caixa para compras de estoque. Devido ao aumento da demanda por conta da COVID-19, aumentamos nosso estoque de bicicletas, peças e acessórios para disponibilizar os produtos em ambos os locais e atender à demanda. Nosso foco é reduzir os SKUs com altos níveis de estoque, agilizando as compras e melhorando a eficiência das compras no atacado.
No início deste ano, adicionamos uma plataforma de vendas online ao nosso site para atender clientes que preferem comprar em casa devido à pandemia ou simplesmente pela conveniência de comprar pessoalmente. Não temos planos de fazer outras mudanças significativas em nosso modelo de negócios.
No último ano, a maior mudança em nossa base de clientes foi o aumento substancial de novos motoristas e de pessoas que voltaram a dirigir. A maioria desses novos clientes são famílias com filhos em idade escolar, mas também há casais jovens, profissionais de meia-idade que trabalham em escritórios, estudantes universitários e aposentados que agora trabalham em casa.
Durante a pandemia, a procura por bicicletas, peças e acessórios aumentou consideravelmente, consolidando ainda mais o nosso portfólio de produtos estável, baseado na procura dos clientes – pelo menos enquanto durarem os estoques! À medida que o estoque for sendo reposto, planejamos reabastecer a maioria dos produtos que tínhamos antes da pandemia.
Uma das modificações que faremos em nosso modelo de negócios é continuar oferecendo aos clientes mais facilidades online, como agendar a retirada de produtos em uma loja ou reservar um serviço de retirada gratuita em domicílio. No entanto, como conseguimos obter os produtos, não haverá grandes mudanças nesse aspecto. Devido à COVID-19, nossa base de clientes não mudou, mas, como cada vez mais pessoas exploram lojas de bicicletas fora do circuito tradicional em busca de bicicletas, nossa base de clientes aumentou.
Antes de encerrarmos as vendas, estamos explorando maneiras de adicionar mais linhas de produtos à loja. No entanto, após esta temporada, acreditamos que a melhor estratégia seja focar em produtos e fornecedores especiais com os quais temos um relacionamento de longo prazo, e assim construir uma base sólida para qualquer crescimento futuro. Buscar promoções é tentador, mas queremos garantir que continuemos a oferecer valor.
Devido à COVID-19, temos mais grupos de clientes, muitos dos quais são iniciantes no ciclismo. Por isso, nosso trabalho sempre foi ensinar nossos clientes a pedalar, quais marchas instalar, como ajustar a altura correta do selim, etc. Devido à COVID, reduzimos temporariamente os passeios em grupo, pois eles costumam atrair de 40 a 125 pessoas, e as normas sanitárias locais proíbem isso. Também organizamos noites especiais, como noites para equipes e palestras com convidados, até que tudo volte ao normal (se é que isso acontecerá).
Nossas duas lojas sempre tiveram uma boa variedade de clientes em todos os tipos de ciclismo, mas com a COVID, o segmento de MTB tem sido o que mais cresce. Nossos clientes de meia-idade voltam para comprar pneus, capacetes, luvas, etc. Isso me leva a crer que eles gostam de andar de bicicleta. Há dois anos, a Giant reformou nossa loja e ela ainda está com uma ótima aparência, então não faremos nenhuma alteração na loja principal. Estamos planejando fazer algumas mudanças estéticas na nova loja de bicicletas elétricas para que ela se pareça mais com a nossa loja atual e para adicionar a marca dos nossos principais fornecedores.
Desde a COVID-19, minha base de clientes mudou, principalmente devido à adição de muitos novos ciclistas que buscam equipamentos profissionais pela primeira vez. Também observei um aumento no número de ciclistas ocasionais ou esporádicos. O problema do aumento da demanda foi resolvido e a liquidação do estoque foi permitida. A falta de disponibilidade é um grande desafio, que diminuiu o ritmo com que muitas pessoas desejam evoluir verticalmente, por exemplo, passando de uma bicicleta híbrida de 6 meses para uma bicicleta de estrada. Atualmente, as atividades da loja estão restritas pelas regulamentações locais e o estoque será ajustado com base nos pedidos de bicicletas e nas informações mais recentes fornecidas pelo fabricante. Desde o início da pandemia, implementei diversas mudanças físicas para atender às normas de segurança da COVID-19, e essas mudanças permanecerão inalteradas por tempo indeterminado.
Devido à COVID-19, fizemos mudanças significativas em nossa equipe: devido ao grande volume de trabalho e ao crescimento dos negócios, contratamos vendedores e mecânicos em tempo integral. Também planejamos contratar dois funcionários em tempo parcial no final do inverno e início da primavera. Outra mudança é que pretendemos oferecer mais oportunidades para novos clientes. Organizaremos mais atividades para iniciantes no inverno, ensinando-os a fazer reparos em apartamentos e a andar de bicicleta. Ficamos felizes em ver que a COVID transformou nossos clientes em pessoas mais felizes, entusiasmadas e dispostas a aprender a andar de bicicleta e se divertir. Existem poucos ciclistas cansados ​​por aqui.
Estamos frustrados com a "parceria" com nossos fornecedores, e a seleção de produtos em nossa loja será surpreendentemente diferente em 2021. Nossos fornecedores atuais exigem que cumpramos as condições de rescisão do contrato de distribuição, independentemente de terem ou não a capacidade de entregar os produtos integralmente. A variedade de tamanhos torna a situação insustentável. Só podemos vender uma quantidade limitada de bicicletas super pequenas!
Observamos que o sistema de pedidos online com retirada na loja, iniciado durante a pandemia, tornou-se bastante popular e, por isso, planejamos mantê-lo. Estamos trabalhando arduamente para tornar a interação mais fluida. Da mesma forma, nossos cursos presenciais foram adaptados para o formato online. Tradicionalmente, nossa base de clientes era composta por ciclistas que buscavam aventuras por curiosidade antes da COVID-19, mas agora inclui também aqueles que utilizam a bicicleta como meio de transporte para ir ao trabalho. Estamos considerando reduzir o tamanho dos grupos em nossos micropasseios noturnos para torná-los mais seguros.
Devido à COVID-19, nossa base de clientes se diversificou em praticamente todos os aspectos. Estamos investindo em nosso site para torná-lo mais fácil de usar, educativo e esclarecedor para nossos clientes. Também nos concentraremos em fornecer a esses novos compradores de bicicletas as peças e acessórios de que precisam. No geral, estamos tentando descobrir como estabelecer conexões pessoais em um mundo de distanciamento social. Por exemplo, grandes passeios de bicicleta de estrada podem não ser uma opção temporariamente, mas alguns passeios de longa distância com ciclistas de mountain bike podem funcionar. Em resumo, nosso negócio de saúde está acelerando as ações que sempre quisemos tomar. Não podemos nos esquecer de como a indústria de bicicletas é privilegiada em tempos difíceis para muitas pessoas.
A julgar pelos tipos de produtos vendidos, é óbvio que muitos clientes estão se desfazendo de bicicletas antigas. Muitos dos nossos novos clientes são famílias e pessoas que estão começando a andar de bicicleta. Vendemos muitas bicicletas BMX de pista grandes para homens na faixa dos 30 e 40 anos que querem pedalar com seus filhos. Estamos recebendo mais estoque, mas não alteramos muito nossos produtos. A maioria dos produtos que oferecemos ainda se baseia na demanda do consumidor e nas limitações da cadeia de suprimentos.
Nossas lojas físicas utilizam métodos de atendimento personalizado para evitar que muitas pessoas comprem nossos produtos. Implementamos diversas mudanças na experiência do usuário e na interface da nossa loja online, além de adicionarmos novas opções de frete. Nos bastidores, continuamos contratando novos funcionários para acompanhar o crescimento das compras online. Ainda realizamos eventos presenciais de compras, mas também temos o prazer de promover eventos de ciclismo online por meio de mídias sociais e plataformas como Strava e Zwift.