Boulder, Colorado (Cérebro) – Para a edição de novembro, perguntamos aos membros do painel de especialistas do setor de varejo: “Devido ao COVID-19, quais mudanças de longo prazo você fez nos negócios da empresa?”
Devido a essa epidemia, nossa base de clientes se expandiu, da maioria dos ciclistas e passageiros hardcore diários para mais pessoas interessadas em bicicletas.Vemos muitos novatos ou pilotos participando deste esporte para aumentar o tempo de esportes ao ar livre.Estamos abertos dois dias por semana do que as lojas de nossos concorrentes, o que resultou em mais novos passageiros e vários clientes visitando.Por causa desse crescimento, acabei de abrir um segundo local próximo a algumas trilhas de mountain bike.Já tem muitos clientes!Além disso, nossas vendas online continuam crescendo.
Meu gerente remodelou completamente nossas vendas de mercadorias com novas paredes ripadas, e essa melhoria está aumentando as vendas e aumentando a taxa de conversão de caixa para compras de estoque.Devido ao aumento da demanda pelo COVID-19, temos estocado um número maior de bicicletas, peças e acessórios para disponibilizar os produtos nos dois locais e atender a demanda.Focamos na redução de SKUs com altos números de estoque, acelerando as compras e melhorando a eficiência das compras no atacado.
No início deste ano, adicionamos uma plataforma de vendas online ao nosso site para acomodar os clientes que preferem fazer compras em casa devido a pandemias ou apenas a opção conveniente de comprar pessoalmente.Não temos outros planos de fazer grandes mudanças em nosso modelo de negócios.
No ano passado, a maior mudança em nossa base de clientes foi o aumento substancial de motoristas recém-nascidos e renascidos.A maioria desses novos clientes são famílias com filhos em idade escolar, mas também há casais jovens, trabalhadores de escritório de meia-idade, estudantes universitários e aposentados que agora trabalham em casa.
Durante a pandemia, a demanda por bicicletas, peças e acessórios aumentou, consolidando ainda mais nosso portfólio de produtos estável com base na demanda do cliente - pelo menos durante o fornecimento!À medida que o estoque continua a ficar disponível, planejamos reabastecer a maioria dos mesmos produtos de antes da pandemia.
Uma das modificações que faremos em nosso modelo de negócios é continuar a oferecer aos clientes mais conveniências online, como reservar uma loja para retirar mercadorias, ou um serviço de reservas para retirada gratuita em casa, mas – porque podemos obter produtos – nós Nenhuma mudança importante será feita a isso.Devido ao COVID-19, nossa base de clientes não mudou, mas à medida que mais e mais pessoas exploram lojas de bicicletas fora do intervalo normal para encontrar bicicletas, sua base de clientes aumentou.
Antes de fechar, estamos explorando maneiras de adicionar mais linhas de produtos à loja.No entanto, após esta temporada, achamos que é uma estratégia melhor focar em determinados produtos e fornecedores especiais com os quais temos um relacionamento de longo prazo e estabelecer uma base sólida para qualquer potencial de crescimento.Buscar vendas é tentador, mas queremos ter certeza de que também continuamos a fornecer valor.
Devido ao COVID-19, temos mais grupos de clientes, muitos dos quais são novos no ciclismo, então nosso trabalho sempre foi ensinar nossos clientes a pedalar, quais marchas instalar, como definir a altura correta do assento etc. .Devido ao COVID, reduzimos temporariamente os passeios em grupo porque geralmente atraem de 40 a 125 pessoas, e nossos regulamentos de saúde locais proíbem isso.Também organizamos noites especiais, como noites de equipe e palestrantes convidados, até que tudo volte ao normal (se houver).
Nossas duas localidades sempre tiveram um bom mix de clientes em todos os tipos de ciclismo, mas com o COVID, o segmento de MTB sempre foi o segmento que mais cresce.Nossos consumidores de meia-idade voltam para comprar pneus, capacetes, luvas, etc. Isso me faz acreditar que eles gostam de andar de bicicleta.Há dois anos, a Giant reformou nossa loja e ainda está com bom aspecto agora, então não faremos nenhuma alteração no local principal.Estamos planejando fazer algumas mudanças cosméticas na nova loja de e-bike para torná-la mais parecida com a nossa loja existente e adicionar marca aos nossos principais fornecedores.
Desde o COVID-19, minha base de clientes mudou, principalmente devido à adição de muitos novos motoristas que buscam equipamentos profissionais pela primeira vez.Também tenho visto um aumento no número de pilotos ocasionais ou infrequentes.O problema do aumento do interesse foi resolvido e o descarte de estoque foi permitido.A falta de disponibilidade é um grande desafio, que diminuiu a velocidade com que muitas pessoas querem se integrar verticalmente, por exemplo, de um híbrido de 6 meses para uma bicicleta de estrada.Atualmente, as atividades da loja serão restritas pelos regulamentos locais e o estoque será ajustado com base nas bicicletas encomendadas e nas informações mais recentes fornecidas pelo fabricante.Desde o início da pandemia, fiz muitas alterações de conformidade física ao COVID, e essas alterações permanecerão inalteradas no futuro próximo.
Devido ao COVID-19, fizemos grandes mudanças no pessoal: devido à enorme carga de trabalho e ao crescimento dos negócios, adicionamos equipe de vendas em tempo integral e mecânicos em tempo integral.Também planejamos adicionar dois funcionários de meio período no final do inverno e início da primavera.Outra mudança é que planejamos oferecer mais participação para novos clientes.Organizaremos mais atividades de “novos ciclistas” no inverno para ensinar as pessoas a consertar apartamentos e a andar de bicicleta.Estamos felizes em ver que o COVID transformou nossos clientes em pessoas mais felizes, mais animadas e mais felizes, prontas para aprender a andar de bicicleta e se divertir.Há muito poucos ciclistas cansados.
Estamos frustrados com a “parceria” de fornecedores, e a programação em nossa loja será surpreendentemente diferente em 2021. Nossos fornecedores existentes exigem que cumpramos as condições de rescisão do contrato de distribuição, independentemente de terem a capacidade de entregar as mercadorias na íntegra.Tamanhos diferentes tornam uma rua de mão única.Só podemos vender tantas bicicletas super pequenas!
Observamos que os pedidos on-line e a retirada na loja física que começaram durante a pandemia realmente se tornaram populares, por isso planejamos continuar e estamos trabalhando duro para tornar a interação mais suave.Da mesma forma, nossos cursos na loja mudaram para cursos online.Tradicionalmente, nossa base de clientes era um “ciclo de aventura de curiosidade” antes do COVID, mas se expandiu para incluir mais passageiros em deslocamento.Estamos pensando em mudar o tamanho dos micro tours noturnos para torná-los mais seguros em grupos menores.
Devido ao COVID-19, nossa base de clientes tornou-se mais diversificada em quase todos os aspectos.Estamos investindo em nosso site para torná-lo mais fácil de usar e mais educativo e esclarecedor para nossos clientes.Também nos concentraremos em fornecer a esses novos compradores de bicicletas as peças e acessórios de que precisam.No geral, estamos tentando descobrir como estabelecer conexões pessoais em um mundo socialmente distante.Por exemplo, grandes passeios de estrada podem não estar no menu temporariamente, mas alguns ciclistas de mountain bike de longa distância podem funcionar.Quero resumir, nosso negócio de saúde está acelerando as ações que sempre quisemos realizar.Não esqueçamos a sorte da indústria de bicicletas em tempos difíceis para muitas pessoas.
A julgar pelos tipos de produtos vendidos, é óbvio que muitos clientes estão abandonando as bicicletas antigas.Muitos de nossos novos clientes são famílias e motociclistas de primeira viagem.Vendemos muitas bicicletas de BMX de pista grande para homens na faixa dos 30 e 40 anos que querem andar com seus filhos.Estamos recebendo mais estoque, mas não mudamos muito nossos produtos.A maioria dos produtos que fornecemos ainda se baseia na demanda do consumidor e nas restrições da cadeia de suprimentos.
Nossas lojas físicas usam métodos de concierge para impedir que muitas pessoas usem nossos produtos.Muitas mudanças na experiência do usuário e na interface foram feitas em nossa loja online e outras opções de envio foram adicionadas.Nos bastidores, continuamos a contratar novas pessoas para acompanhar o crescimento das compras online.Ainda estamos realizando eventos de compras no local, mas estamos felizes em realizar eventos de bicicleta online por meio de mídias sociais e plataformas como Strava e Zwift.